“赔偿8万从海参崴到希腊打车费”—马蜂窝订酒店的乌龙事件惊爆了整个朋友圈

盐与火2019-11-03 14:35:17

上周6一位网友曝出的“马蜂窝客服门”事件,今天中午,马蜂窝官方发布通告,做出道歉及承诺。


原文如下:

事件回顾


网友 @二村不停,此前在马蜂窝旅游网站,预订了海参崴(俄罗斯)的酒店,这位同学这两天到海参崴,结果显示网站订错成了相似名称的希腊酒店。客服表示,游客可自行打车前往希腊,保留相关票据待马蜂窝报销…



此前这位同学在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)8月24日至8月27日共3个晚上的住宿






海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊



“赔偿方案是建议我打车去希腊,保留好票据马蜂窝会给我报销”



酒店订错,可能是技术的原因,不过这位客服的业务水平和反应,确实....不怕神一样的对手,就怕?一样的队友~


事后,这位网友的微博简介,改成了...



各大媒体昨日报道这个事件,成为一个焦点



今天中午,马蜂窝官方做出了官方回应,道歉和承诺:


1,将给予三倍于原订单赔偿

2,履行承诺,补偿约8万元,“海参崴到希腊的打车费用”.....


同时,马蜂窝宣布,今后,对用户此类错误预订,将给予订单金额三倍补偿。


说实话,这次马蜂窝危机处理该点赞,起到的效果很棒,免费做了一次广告,这8万元花得很值啊~


不过就预订酒店来说,小编认为还是直接在携程上预订比较靠谱,原因有以下几点:


1、携程的合作酒店数量是最多的,目前艺龙、同城、去哪儿等主流酒店OTA其实都是携程系,实际上数据是共享的,这样的集中采购才有价格优势和服务话语权;


2、携程最初是以出色的呼叫中心而起家的,服务自然就比较好,小编就经常抓住携程的错误获得了不少好处,每次都是反应及时,结果满意;


3、目前旅游365bet游戏网址_365bet官方网站_365bet手机怎么和游记网站如穷游、马蜂窝等都可以预订酒店,但是数据和服务都是来自携程、Expedia、booking等大型专业的OTA平台,所以就会出现到店后酒店前台说没有和马蜂窝合作,其实马蜂窝用的就是别人的数据和服务,只是网页对接了一个大型OTA的API接口,用户体验确实会打折扣。


当然,携程的海外酒店也用了别人的数据,总之大家的数据都是倒来倒去,Expedia入股携程也不就是为了能用上携程国内酒店的数据吗,只要大家掌握这个原理,我们预订酒店的时候有选择性地去预订,价格和服务也许会有保障一些。比如预订东南亚的酒店,在bookingagoda上同样的价格可能会含早,携程和艺龙上就不一定含早了;


4、小编从来不在飞猪上预订酒店,偶尔会买机票,至于什么原因就不细说了,你们参考上面的原理吧。




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作者 |?佳丽

内文配图 ?源自网络

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