马蜂窝:抱歉,把你的俄罗斯酒店错订到希腊了,你打车去希腊吧...

杂谈言兑2019-10-16 16:57:05

不管是国内游还是境外游,订酒店都是旅行中必不可少的一项,然而却时有“办理酒店入住时查不到订单”事件曝出,下面这位网友的酒店入住经历真是好笑又心疼。


网友@二村不停 (下文简称po主) ?于08月15日在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。



08/15马蜂窝预订酒店订单信息


08月24日凌晨的红眼航班,飞机落地到达海参崴之后,去到之前预定的Barbados Hostel办理入住,给了前台护照和预定姓名后,前台的小姐姐说没有查到po主的订单。


po主出示了马蜂窝.app中的订单截图,前台说她们没有和这家网站合作过。再三查询,仍旧没有,于是po主和马蜂窝客服沟通此事。


由于电话卡是只有数据流量没有通话时长的,所以只能通过app咨询马蜂窝的官方客服,对方回复很慢,但反应很慢,半天回复一句。而po主在前台又累又困等得实在着急,就让po主在国内的朋友打马蜂窝4006-345-678的客服联系尽快帮忙解决入住的问题。


于是马蜂窝客服开始了她的花式推卸责任和无脑秀下限式“精彩表演”...


1.从咨询客服到得到回复距离将近1小时



马蜂窝官方客服的消极回应


海参崴当地时间13:31po主在前台办理入住时发现无法入住,于是在客服后台留言,留言讯息一直显示已读但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12,从咨询客服到得到回复距离将近1小时 !


2.马蜂窝没有和酒店合作!




甩锅第一波!马蜂窝没有和酒店直接合作,而是通过境外第三方来预定的酒店,所以po主无法入住似乎和马蜂窝没有关系?以后大家在马蜂窝预订的酒店能不能顺利入住完全得看运气?


3.无法办理入住是因为当地时间是早晨,入住时间是下午




甩锅第二波!EXO ME?当地时间是早晨?


po主在前台办理入住的时间是海参崴当地时间13:00左右(海参崴远东时间比北京时间早2个小时)所以客服的意思是po主到酒店太早了,还没到入住时间,他们也帮不了po主,怪po主自己咯?所以po主没办法办理入住也和马蜂窝没关系,是这样吗?


4.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊




po主这边和客服的沟通一直很低效,另外一边po主朋友电话客服400那边倒是有了一些进展,说是境外合作方把po主预定的在海参崴的Barbados Hostel错误的预订成了Barbados Island Hostel,而错订的酒店在哪里呢?是在俄罗斯千里之外的希腊。


5.赔偿方案是建议打车去希腊,保留好票据马蜂窝报销




赔偿方案是从海参崴自行打车去希腊?保留好发票,马蜂窝给po主报销?po主以为听错了赶紧再次和客服确认一下...然而得到的答案是肯定的。




海参崴能打车到希腊吗?看看这路程有多遥远...




此事一出,迅速引起了网友的关注。不少网友纷纷化身为段子手:




而此事曝出后的几个小时里,马蜂窝均未回应此事,最新的一条微博还在教大家如何叠衣服???




这届网友也是真的皮,在这条微博下纷纷跟帖“打车去希腊报销吗?”...






除了马蜂窝,最近携程也曝出了旗下去哪儿网违规卖房,被央视公开点名!


据央视新闻客户端8月19日消息,一名网友通过携程旗下去哪儿网预订了酒店,入住时,平台不仅不让他去酒店前台办理入住,还每天都要求他住一天就退房,甚至还直接取消了最后一晚住宿!




事情的经过是这样的...


重庆市民张先生打算带家人去澳门过年,为确保行程顺利,在入住一个月之前就通过去哪儿网预订酒店。



预订的是“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日,三晚,两间房的住宿。预订时,去哪儿网显示,酒店订单是“不可取消”的类型,预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。




去哪儿网订单显示,张先生当天预订成功。也就是说,张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。




然而,2月16日入住当天,张先生携家人前往酒店入住,前台告知没有他的预订信息!并告知他需要一个9位数的订单号。随后张先生联系去哪儿网,一两个小时以后去哪儿网方面让他加了一个微信,名叫“A-Baby’旅记”。


对方首先告诉他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。


随后,张先生回复称:“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”




再过了一两个小时,第三方的微信给张先生发了一个订单号,是一个八位数的,张先生依然无法办理入住!




微信聊天记录显示,对方曾发送几组数字给张先生,分别是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,这四组数字都是八位数,而酒店前台需要的订单号,是九位数。


在张先生继续追问下,该微信连续回复三条:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。




然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。


此人要求张先生将电话交给酒店工作人员,前前后后沟通了四五次,直到晚上10点多才办理了入住手续。


当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微信:“您明天需要退房。”




这让他感到非常生气,自己明明在去哪儿网支付全款房费,提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知,入住第一天,也就是大年初一,折腾了几个小时才入住,并且第二天又不让住了。




第二天,等到晚上10点半,才有一个澳门当地人送来新的房卡,然而跟原预订的房间房型完全不一致,是一个小单间,且只有一间,而张先生预订的是两间豪华标准间。


送卡的人表示,他不是去哪儿网的,他也不是某个旅行社,或者某个平台公司的,他只是一个澳门人,只负责来送房卡而已。




专家表示,去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不符合国际惯例,对于入住人和登记人都存在很大的隐患和风险。


而澳门,存在不少这样的“房卡房”!来源包括酒店送给赌场常客的房间,积分兑换的房间等,这些房间实际已经登记了别人的信息,但无人入住,所以一些第三方甚至酒店内部人员参与,将房卡拿到后,再另行卖给消费者!




北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩:在任何一个其他的国家(或地区),酒店必须凭本人的身份证件进行入住,这是国际上的通例。去哪儿网送房卡的行为,对于入住人和登记人都会带来非常大的安全隐患。登记人可以随时拿到另外一张房卡,随时可以进入房间。


前两天的入住经历已经够折腾了,没想到,第三天张先生竟被告知房间没有了,让他和家人的不得不改变行程,新年假期最终败兴而归。




据了解,在本文张先生得知第三晚住宿被取消时,他曾打电话向去哪儿网了解原因,并进行了投诉维权。


然而,去哪儿网却告诉他:“不能透漏是网上订的” ???这回答的真是莫名其妙!




而旅游业内有专家认为,去哪儿网单方面对消费者提出“不得泄露订房渠道”的要求,既不合法也不合理,属于无效的霸王条款。




据悉,在张先生投诉数月得不到解决后,无奈之下向媒体进行了投诉!


媒体报道以后,张先生终于接到了去哪儿网的电话,表示是去哪儿网的负责人,做了一个所谓的处置,告知赔偿方案为最后一天房费6100块钱,并口气坚决的表示,这是最高上限。


中消协律师专家委员会律师 邱宝昌:一次性交款一万五,应该去为消费者订房而没有去订,消费者依据《消费者权益保护法》55条,他有权利要求承担三倍的赔偿,也就是一万五的三倍,四万五。




央视记者在联系了去哪儿重庆负责任人无回复后,6月14日前往了去哪儿北京总部采访,得到去哪儿公关策划经理以及政府事务经理两位经理承诺:一周内将联系记者,接受采访。


然而,此后的一周内,记者从未接到去哪儿网打来的电话,面对记者多次采访,去哪儿网的回复基本如出一辙。


在本月20日,去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。





不管是本月24日的马蜂窝事件还是2月份的去哪儿事件,无疑都给我们这些喜欢旅行的人上了一课!下次预订酒店需要多方面考虑了:


1.不是说第三方平台不好,但更建议在酒店官网上预订。

2.订完酒店后,与酒店联系,发邮件或者打电话告知具体要求和入住时间,虽然麻烦,但就怕万一。

3.如果真的遇到办理入住时没有查到酒店订单,立马打电话给预订平台说明情况。如果原本的房间确实无法入住了,建议及时要求在同酒店或周边酒店重新预订入住,没必要浪费过多时间空等。

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